Conditions générales de vente Xiaomi Abidjan
Version du 3 novembre 2026
- 1. Identité du vendeur
- 2. Objet et acceptation
- 3. Produits et disponibilité
- 4. Prix
- 5. Commande
- 6. Paiement
- 7. Livraison et retrait
- 8. Vérification à la réception
- 9. Droit de retour
- 10. Garanties
- 11. Exclusions de garantie
- 12. Service après-vente
- 13. Reprise Mi Exchange
- 14. Données personnelles
- 15. Responsabilité
- 16. Force majeure
- 17. Preuve et conservation
- 18. Réclamations et litiges
1. Identité du vendeur
- Vendeur : Xiaomi Abidjan, exploitant l’enseigne « Xiaomi Abidjan ».
- Adresse : Treichville, Gare de Bassam, Centre commercial Koubeissi, 1er étage à droite, Abidjan, Côte d’Ivoire
- Téléphone et WhatsApp : +225 07 07 52 34 49
- Courriel : support@xiaomiabidjan.ci
- Site : xiaomiabidjan.ci
- Horaires : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00
Ces mentions répondent à l’obligation d’identification du commerçant électronique prévue par la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques, et à l’article 12 de la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016 relative à la consommation.
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent la vente de produits et d’accessoires par Xiaomi Abidjan (« nous ») à tout client (« vous »), que la commande soit passée en boutique, sur xiaomiabidjan.ci, par téléphone ou par WhatsApp.
Toute commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions, dans leur version en vigueur à la date de la commande. Cette version est enregistrée avec votre commande. Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment ; les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
Ces conditions ne retirent aucun droit que la loi ivoirienne vous accorde. Lorsqu’une clause serait contraire à une disposition impérative, c’est la loi qui s’applique, le reste des conditions demeurant valable.
3. Produits et disponibilité
Les photographies, descriptions et caractéristiques présentées sont fournies à titre indicatif ; de légères différences de teinte ou de présentation d’emballage ne constituent pas un défaut de conformité.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit affiché en ligne peut être épuisé entre l’affichage et la confirmation. Dans ce cas, nous vous proposons un produit équivalent, un délai d’attente ou l’annulation sans frais de la commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en francs CFA (XOF), toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels. Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, vous sont indiqués avant la validation de la commande.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de votre commande. En cas d’erreur manifeste d’affichage (prix sans rapport avec la valeur du produit), nous vous en informons avant la livraison : la commande peut alors être annulée et les sommes déjà versées vous sont intégralement restituées.
5. Commande
La commande devient ferme après notre confirmation, par message, appel ou remise d’un reçu. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, avec remboursement de toute somme versée, dans les cas suivants :
- produit indisponible ou erreur manifeste de prix ;
- coordonnées incomplètes, inexactes ou impossibles à vérifier ;
- adresse de livraison située hors de notre zone de livraison ;
- litige de paiement non réglé sur une commande antérieure ;
- commande présentant des indices sérieux de fraude ;
- quantité manifestement destinée à la revente, sauf accord commercial écrit.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont ceux indiqués au moment de la commande : espèces en boutique, paiement à la livraison, et tout autre moyen expressément proposé (mobile money, virement).
Pour une livraison avec paiement à la réception, le règlement s’effectue intégralement au livreur, contre reçu. Le produit reste notre propriété jusqu’au paiement complet du prix ; les risques de perte ou de détérioration vous sont transférés à la remise du produit.
7. Livraison et retrait
Nous livrons dans le Grand Abidjan. Les délais annoncés sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de la commande. Un retard raisonnable n’ouvre pas droit à indemnité, mais vous pouvez annuler une commande non encore expédiée si le délai annoncé est dépassé de façon importante.
La livraison est réputée effectuée à la remise du produit à l’adresse indiquée, entre vos mains ou celles de toute personne présente à cette adresse. Vous devez être joignable au numéro communiqué. En cas d’absence répétée ou d’adresse inexacte, les frais d’une nouvelle présentation peuvent vous être demandés.
Le retrait en boutique est possible aux horaires d’ouverture, sur présentation du numéro de commande et d’une pièce d’identité.
8. Vérification à la réception
Au moment de la remise, vérifiez devant le livreur ou en boutique : le modèle, la couleur, la capacité, la présence des accessoires et l’absence de dommage visible. Déballez et mettez l’appareil sous tension si vous le souhaitez.
Toute réserve sur un dommage apparent, un produit manquant ou une erreur de référence doit nous être signalée au moment de la remise ou, au plus tard, dans les quarante-huit heures, par WhatsApp ou par téléphone, photographies à l’appui. Passé ce délai, le produit est réputé livré conforme en apparence ; les défauts non apparents restent couverts par les garanties de l’article 10.
9. Droit de retour
Vente à distance ou hors établissement. Conformément à l’article 11 de la loi n° 2016-412 du 15 juin 2016, vous disposez de dix jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner le produit en vue d’un échange ou d’un remboursement, sans pénalité ; les frais de retour restent à votre charge. Si les informations sur le vendeur n’avaient pas été fournies, ce délai serait de trois mois (art. 12) : elles figurent à l’article 1.
Achat en boutique. La loi ne prévoit pas de rétractation pour un achat fait sur place. À titre commercial, nous acceptons le retour des produits éligibles sous sept jours calendaires, aux conditions publiées sur la page Retours et remboursements.
Dans tous les cas, le produit doit être complet, propre, non activé et accompagné de son emballage et de ses accessoires. Le détail des conditions, des exclusions et de la procédure figure sur la page Retours et remboursements, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
10. Garanties
Trois protections peuvent s’appliquer à votre achat :
| Garantie | Fondement | Ce qu’elle couvre |
|---|---|---|
| Garantie légale de conformité | Art. 92 et 93, loi n° 2016-412 | Le produit doit être conforme au contrat et propre à son usage habituel. Nous répondons des défauts existant au moment de la délivrance, y compris ceux de l’emballage ou de la notice. |
| Garantie des vices cachés | Art. 1641 et suivants du Code civil | Défaut caché, antérieur à la vente, rendant le produit impropre à son usage. L’action doit être engagée dans un bref délai après la découverte du vice (art. 1648). |
| Garantie commerciale | Art. 94, loi n° 2016-412 | L’engagement que nous prenons en plus de la loi : sa durée et son étendue figurent sur votre facture ou sur la fiche du produit. |
La garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales : celles-ci s’appliquent en tout état de cause, gratuitement, même après l’expiration de la garantie commerciale.
Conformément à l’article 95 de la loi n° 2016-412, toute immobilisation du produit d’au moins sept jours pour une réparation sous garantie commerciale s’ajoute à la durée de garantie restant à courir.
11. Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts par la garantie commerciale les dommages qui ne proviennent pas d’un défaut du produit, notamment :
- casse, choc, écran fissuré, torsion du châssis ;
- contact avec un liquide, humidité, oxydation, corrosion ;
- surtension, foudre, chargeur ou câble non conforme ;
- usure normale, y compris la baisse progressive de capacité d’une batterie ;
- intervention d’un réparateur non autorisé, démontage, modification ;
- déverrouillage, root, logiciel modifié ou installé hors des canaux officiels ;
- utilisation non conforme à la notice du fabricant ;
- disparition ou altération du numéro de série ou de l’IMEI.
Ces exclusions ne font pas obstacle aux garanties légales lorsque le défaut existait au moment de la délivrance.
12. Service après-vente
La procédure, les pièces à fournir et les délais indicatifs figurent sur la page Service après-vente. Aucune intervention payante n’est engagée sans votre accord préalable sur le devis.
Avant tout dépôt, sauvegardez vos données et retirez vos cartes SIM et mémoire. Une réparation, une réinitialisation ou un remplacement de carte mère entraîne la perte des données ; nous ne pouvons pas en assurer la restitution.
13. Reprise Mi Exchange
Les conditions de la reprise d’un appareil d’occasion, l’évaluation, les vérifications d’origine et l’utilisation de la valeur de reprise figurent sur la page Mi Exchange.
14. Données personnelles
Les informations recueillies lors d’une commande (nom, téléphone, adresse de livraison, historique d’achat) servent uniquement à traiter la commande, assurer la livraison, le service après-vente et la relation client, ainsi qu’à respecter nos obligations comptables et fiscales.
Elles sont traitées conformément à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, que vous pouvez exercer auprès de support@xiaomiabidjan.ci. L’autorité compétente est l’ARTCI.
Voir aussi notre politique de confidentialité.
15. Responsabilité
Nous sommes tenus d’une obligation de résultat quant à la conformité du produit livré, dans les conditions des articles 9 et 10.
Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects : perte de données, perte d’exploitation, manque à gagner, perte de clientèle ou préjudice commercial. Sauf faute lourde ou dol de notre part, et sauf disposition légale impérative contraire, notre responsabilité est limitée au prix du produit concerné.
Le site est fourni en l’état ; une interruption temporaire pour maintenance ou un dysfonctionnement indépendant de notre volonté n’ouvre pas droit à indemnité.
16. Force majeure
Aucune des parties n’est responsable d’un manquement dû à un événement de force majeure, notamment coupure durable d’électricité ou d’accès à Internet, blocage des transports, restriction administrative, incendie, inondation ou trouble grave à l’ordre public. L’exécution est suspendue pendant la durée de l’événement ; si elle excède trente jours, chaque partie peut résilier la commande, les sommes versées étant restituées.
17. Preuve et conservation
Les échanges électroniques, les messages WhatsApp, les reçus et les enregistrements de commande constituent une preuve des opérations entre nous, conformément à la loi n° 2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques. Les documents relatifs à votre commande sont conservés pendant la durée prévue par la réglementation applicable.
18. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez-nous d’abord : +225 07 07 52 34 49 ou support@xiaomiabidjan.ci. Nous nous engageons à vous répondre et à rechercher une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir la Direction de la Concurrence et de la Protection du Consommateur, ou les juridictions compétentes. Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien.
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