Politique claire et transparente
Retours et remboursements sans ambiguïté.
La politique de retours et remboursements Xiaomi Abidjan vous explique les délais, les produits éligibles, les exclusions et la procédure à suivre. Les achats en boutique peuvent bénéficier d’un retour commercial sous 7 jours lorsqu’ils respectent les conditions ci-dessous. Les commandes à distance restent protégées par le délai légal applicable.
À retenir : un problème de panne ou de conformité relève de la garantie et du SAV ; un simple changement d’avis relève de la politique de retour applicable au mode d’achat.
Délais applicables
Le délai dépend du mode d’achat et du produit.
Le délai commence à la date de livraison ou d’achat indiquée sur la facture. Une demande envoyée après l’expiration du délai peut être refusée.
Produits éligibles achetés en boutique
Retour commercial possible si le produit est non utilisé, non activé, complet, propre et dans son emballage intact.
Smartphone acheté en boutique
Pour un simple changement d’avis, le téléphone doit être non activé, non utilisé et présenté avec un emballage intact et propre.
Commande en ligne ou à distance
Le délai légal ivoirien court à compter de la livraison, sous réserve des règles applicables et des droits du consommateur.
Les conditions commerciales de 7 jours ne réduisent jamais un droit légal plus favorable. Pour une vente à distance ou hors établissement, le délai légal de 10 jours ouvrables prévaut.
Conditions exactes
Ce qu’il faut présenter pour un retour recevable.
Le contrôle porte sur la facture, le délai, l’état du produit, les accessoires, l’emballage et la correspondance du numéro de série ou IMEI.
Retour commercial généralement accepté
- Preuve d’achat ou numéro de commande Xiaomi Abidjan.
- Demande envoyée dans le délai applicable.
- Produit non utilisé, non activé, propre et sans dommage.
- Emballage d’origine intact, propre et correctement refermé.
- Accessoires, câbles, notices, cadeaux et protections complets.
- Numéro IMEI ou numéro de série identique à celui de la vente.
Retour commercial généralement refusé
- Produit activé, utilisé, rayé, cassé, mouillé ou modifié.
- Emballage déchiré, sale, incomplet ou mal descellé.
- Accessoire, notice, cadeau ou élément d’origine manquant.
- Compte Mi, Google ou autre verrouillage encore actif.
- Écouteurs intra-auriculaires ou produits d’hygiène descellés, sauf défaut.
- Simple préférence de design, de taille ou de couleur après utilisation ou activation.
Un défaut de fabrication, une panne ou une non-conformité ne doit pas être traité comme un simple changement d’avis. Dans ce cas, ouvrez un dossier sur la page Garantie & SAV.
Comment faire
Demander un retour en 5 étapes simples.
Ne renvoyez pas un produit sans avoir contacté l’équipe. Une validation préalable permet d’éviter un déplacement ou un envoi inutile.
Envoyez la demande
Contactez-nous sur WhatsApp avec votre nom, numéro de commande et date d’achat.
Ajoutez les photos
Montrez le produit, la boîte, les accessoires, le scellé et la facture.
Recevez l’accord
L’équipe vérifie le délai et vous indique si un dépôt ou un envoi est nécessaire.
Contrôle du produit
L’état, les accessoires, l’IMEI ou le numéro de série et l’emballage sont inspectés.
Solution validée
Selon le dossier : échange, avoir ou remboursement par le moyen convenu.
Après le contrôle
Échange, avoir ou remboursement selon le dossier.
La solution est confirmée uniquement après inspection du produit. Le délai bancaire ou Mobile Money peut dépendre du prestataire de paiement.
Contrôle du produit et confirmation de la recevabilité après son dépôt.
Notification de la solution proposée : échange, avoir ou remboursement.
Traitement du remboursement après validation, hors délai propre à la banque ou au service de paiement.
Les frais de livraison initiale et de retour sont traités selon le motif du retour, le mode d’achat et les dispositions légales applicables. Aucun remboursement n’est remis en espèces à un tiers non identifié.
Questions fréquentes
FAQ sur les retours et remboursements.
Les réponses ci-dessous résument la politique. La facture, le mode d’achat, l’état du produit et le droit applicable restent déterminants.
Puis-je retourner un téléphone après l’avoir activé ?
Pour un simple changement d’avis après un achat en boutique, non. Un téléphone activé ou utilisé ne répond plus aux conditions du retour commercial. En cas de panne ou de non-conformité, le dossier est traité par le SAV.
Pourquoi la page parle-t-elle de 7 jours et de 10 jours ouvrables ?
Les 7 jours correspondent à un avantage commercial proposé sur certains produits éligibles achetés en boutique. Les 10 jours ouvrables correspondent au délai légal applicable aux ventes à distance ou hors établissement en Côte d’Ivoire.
Un emballage ouvert peut-il être accepté ?
Pour le retour commercial, l’emballage doit rester intact, propre et complet. Une boîte déchirée, mal descellée ou incomplète peut entraîner le refus. Un produit défectueux reste toutefois examiné au titre de la garantie.
Puis-je changer un produit parce que je n’aime plus son design ?
Le simple changement de préférence n’est accepté que si toutes les conditions et le délai du retour commercial sont respectés. Après utilisation ou activation, ce motif ne permet pas un échange.
Où déposer le produit ?
Après validation de la demande, le dépôt s’effectue à Treichville, Gare de Bassam, Centre commercial Koubeissi, 1er étage à droite.
L’article 11 de la loi ivoirienne n° 2016-412 relative à la consommation prévoit, pour les ventes à distance ou hors établissement, un délai de dix jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner le produit en vue d’un échange ou d’un remboursement, sans pénalité à l’exception des frais de retour. Consulter le texte de loi.
Préparez votre demande avant le dépôt.
Envoyez la facture, le numéro de commande et des photos claires du produit et de son emballage.