Cette Politique de remboursements et de retours s’applique aux produits vendus par Xiaomi Abidjan dans notre boutique, sur notre site internet, par WhatsApp, par téléphone ou sur nos réseaux sociaux.

• Les achats effectués directement en boutique suivent les conditions commerciales indiquées ci-dessous.
• Les commandes conclues entièrement en ligne, par téléphone ou par WhatsApp peuvent être considérées comme des ventes à distance.
• Les produits défectueux, incorrects ou non conformes sont examinés séparément des changements d’avis.

Pour un téléphone acheté directement en boutique, toute demande de retour commercial doit être formulée le jour même de l’achat.

Le téléphone ne pourra être repris que lorsque son emballage, ses scellés, ses accessoires et son état général respectent toutes les conditions suivantes.

Conditions obligatoires

• La boîte doit être propre, complète et sans déchirure, écrasement, salissure ou détérioration.
• Les scellés, films et autocollants d’origine doivent être parfaitement intacts.
• La boîte ne doit pas avoir été forcée, recollée, déchirée, mal ouverte ou mal descellée.
• Le téléphone ne doit pas avoir été activé, configuré, utilisé ou associé à un compte.
• Le produit ne doit présenter aucune rayure, trace, tache, choc ou marque d’utilisation.
• Tous les accessoires, câbles, notices et cadeaux promotionnels doivent être présents et intacts.
• Le numéro IMEI ou le numéro de série doit correspondre à celui figurant sur la facture.

Avant le paiement, le client doit vérifier le modèle, la couleur, la capacité, la taille, le poids, le design et les caractéristiques principales du téléphone.

Aucun échange ou remboursement ne sera accordé uniquement parce que le client :

• n’apprécie finalement pas le design du téléphone ;
• n’aime plus sa couleur, sa forme ou ses dimensions ;
• le trouve trop grand, trop petit, trop lourd ou trop léger ;
• préfère finalement un autre modèle ou une autre marque ;
• change simplement d’avis après l’achat ;
• découvre une offre moins chère chez un autre vendeur ;
• choisit une mauvaise capacité alors que les informations lui ont été présentées avant le paiement.

Une commande conclue entièrement sur notre site, par WhatsApp ou par téléphone reste soumise aux dispositions obligatoires applicables en Côte d’Ivoire.

• Le client doit contacter Xiaomi Abidjan avant tout retour.
• La demande doit contenir le numéro de commande, le nom du client et la preuve d’achat.
• Le numéro IMEI doit correspondre au produit livré.
• Les accessoires et cadeaux reçus doivent accompagner le produit.
• Les comptes personnels doivent être supprimés avant la remise de l’appareil.

Lorsqu’un produit présente une anomalie à la réception, le client doit contacter notre service client dès que possible.

• Prenez des photos ou une vidéo du colis et du produit.
• Conservez la boîte, les accessoires et le bordereau.
• Ne démontez pas le produit et ne le confiez pas à un réparateur non autorisé.
• Communiquez le numéro de commande et le numéro IMEI.
• Décrivez précisément le problème constaté.

Après diagnostic, Xiaomi Abidjan pourra proposer une réparation, un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation.

• Écran cassé, choc, chute ou écrasement.
• Contact avec de l’eau ou un autre liquide.
• Utilisation d’un chargeur non compatible.
• Dommage causé par une surtension.
• Démontage ou réparation non autorisée.
• Modification logicielle non autorisée.
• Usure normale de la batterie.
• Numéro IMEI effacé ou modifié.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est traité après la réception et la vérification complète du produit.